Vous avez commandé sur un site marchand ?
En France, un site doit respecter le délai de livraison indiqué lors de la commande.
S’il n’est pas précisé, celui-ci a un délai de 30 JOURS MAXI pour vous livrer.
Passé ce délai, vous pouvez demander une nouvelle date de livraison.
Si cette dernière n’est toujours pas respectée, dans ce cas, DEMANDEZ UN REMBOURSEMEMENT SOUS 14 JOURS.
Malgré toutes ces tentatives, si vous n’obtenez rien ! FAITES UN SIGNALEMENT sur SIGNAL CONSO (https://signal.conso.gouv.fr/fr).
Dans le cas où votre colis arrive endommagé !
- Informer immédiatement le problème au transporteur en émettant des réserves sur le bon de livraison, et prenez des photos pour pouvoir prouver la situation au transporteur.
- Vous avez un délai de 3 jours pour confirmer ces réserves par Lettre Recommandée
- Informer le vendeur de cette situation et demandez un remplacement ou un remboursement !
- Mettre au clair tout de suite les modalités de retour du colis abîmé
Dans tous les cas, le 1er réflexe est de contacter le service client du site marchand concerné et de conserver toutes les preuves d’achat et échanges écrits.
